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  • 東站多種辦法引導(dǎo)旅客現(xiàn)金自助售票

    2015-06

    3007 客運東站 許麗蓉

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        對于東站的旅客來說,現(xiàn)金自助售票機還是個新鮮事物,所以自5月17日現(xiàn)金自助售票機調(diào)試運行以來,主動上機操作購票的旅客很少。
        為引導(dǎo)旅客盡快適應(yīng)這種新的便捷購票方式,東站站領(lǐng)導(dǎo)想了許多的辦法,不但在宣傳上加大了力度,還組織各部門、班組分別召開會議進行全面部署:
        一是組織培訓(xùn):由業(yè)務(wù)站對服務(wù)班工作人員進行現(xiàn)金售票機示范操作專項培訓(xùn),要求大家盡可能在短時間內(nèi)掌握機器操作、維護技能。通過培訓(xùn)使大家對設(shè)備操作規(guī)范及常見問題處理有了全面的認(rèn)識和理解。
        二是人工引導(dǎo):要求服務(wù)班人員認(rèn)真做好旅客自助購票的引導(dǎo)工作,熱心為旅客介紹機器購票的方便和快捷,手把手地教旅客如何使用現(xiàn)金購票機。
        三是溫馨提示:在自助機的旁邊增設(shè)一塊醒目的自助購票流程圖,在自助售票機的各個關(guān)鍵部位還細(xì)心貼上了引人注目的提示語,為旅客自助購票提供細(xì)致溫馨的提示服務(wù)。
        通過這些辦法,幫助旅客盡快掌握正確使用自助售票機,充分調(diào)動廣大旅客自助購票的積極性。

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