客運(yùn)服務(wù)要從小事做起

    客運(yùn)東站自開(kāi)展“敬老文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，以“敬老服務(wù)志愿隊(duì)”為載體，在隊(duì)員的辛勤努力下，免去了老年旅客進(jìn)站坐車的麻煩；推出幫助老年旅客在購(gòu)票、候車、檢票、上車，讓老年旅客享受到了愛(ài)心接力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全程服務(wù)。特別是客運(yùn)東站的“服務(wù)臺(tái)”儼然成了一張亮麗的名片，服務(wù)臺(tái)的工作人員每人都掌握一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)對(duì)話，與聾啞旅客進(jìn)行交流，幫助解答他們各類問(wèn)題，并引導(dǎo)聾啞旅客進(jìn)站、候車、上車，與駕駛員交待注意事項(xiàng)，贏得了旅客們的高度贊譽(yù)。
    看！服務(wù)班的程嬡園又在攙扶著一位老奶奶一步一步的緩緩走向售票窗口。在幫助旅客買好去王岙的車票后又?jǐn)v扶著老奶奶走向離售票廳最遠(yuǎn)的14號(hào)王岙檢票口。在老奶奶的感謝聲中回到了自已一直堅(jiān)守的崗位上。類似這樣幫助旅客的情景在服務(wù)班每一位工作人員身上還有很多很多，程嬡園只是她們所做工作的一個(gè)縮影。
    這些活動(dòng)的開(kāi)展，說(shuō)明客運(yùn)東站不光從硬件入手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務(wù)措施，“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。
    誠(chéng)然，客運(yùn)站是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，服務(wù)工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對(duì)波瀾；而作為麗汽人，選擇了這份職業(yè)，就意味著選擇了服務(wù)，選擇了責(zé)任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認(rèn)同和滿意。
    客運(yùn)東站開(kāi)展的“敬老文明號(hào)”活動(dòng)，根本要求是“關(guān)愛(ài)老人、構(gòu)建和諧”，而這說(shuō)到底就是心與心的交流，走進(jìn)老年旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠(chéng)意為旅客服務(wù)。
    隨著東站“敬老文明號(hào)”的深入開(kāi)展，從小事做起的觀念也開(kāi)始深入了站務(wù)員的內(nèi)心，化作大家的日常行動(dòng)。在東站開(kāi)展“敬老文明號(hào)”的過(guò)程中，旅客的出行感覺(jué)更有“面子”了，心情更愉快了，東站的站務(wù)員們也收獲了更多的笑臉和掌聲了。