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  • 客運(yùn)服務(wù)要從小事做起

    2015-05

    3613 客運(yùn)東站 金旭陽(yáng)

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        客運(yùn)東站自開(kāi)展“敬老文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái),以“敬老服務(wù)志愿隊(duì)”為載體,在隊(duì)員的辛勤努力下,免去了老年旅客進(jìn)站坐車的麻煩;推出幫助老年旅客在購(gòu)票、候車、檢票、上車,讓老年旅客享受到了愛(ài)心接力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全程服務(wù)。特別是客運(yùn)東站的“服務(wù)臺(tái)”儼然成了一張亮麗的名片,服務(wù)臺(tái)的工作人員每人都掌握一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)對(duì)話,與聾啞旅客進(jìn)行交流,幫助解答他們各類問(wèn)題,并引導(dǎo)聾啞旅客進(jìn)站、候車、上車,與駕駛員交待注意事項(xiàng),贏得了旅客們的高度贊譽(yù)。
        看!服務(wù)班的程嬡園又在攙扶著一位老奶奶一步一步的緩緩走向售票窗口。在幫助旅客買好去王岙的車票后又?jǐn)v扶著老奶奶走向離售票廳最遠(yuǎn)的14號(hào)王岙檢票口。在老奶奶的感謝聲中回到了自已一直堅(jiān)守的崗位上。類似這樣幫助旅客的情景在服務(wù)班每一位工作人員身上還有很多很多,程嬡園只是她們所做工作的一個(gè)縮影。
        這些活動(dòng)的開(kāi)展,說(shuō)明客運(yùn)東站不光從硬件入手,改善旅客候車、乘車環(huán)境,更重要的是推出的一些人性化服務(wù)措施,“細(xì)微之處見(jiàn)真情”,讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。
        誠(chéng)然,客運(yùn)站是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì),服務(wù)工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山,就要經(jīng)歷坎坷;選擇了大海,就要面對(duì)波瀾;而作為麗汽人,選擇了這份職業(yè),就意味著選擇了服務(wù),選擇了責(zé)任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起,把工作做到他們的心坎上,才能讓廣大旅客認(rèn)同和滿意。
        客運(yùn)東站開(kāi)展的“敬老文明號(hào)”活動(dòng),根本要求是“關(guān)愛(ài)老人、構(gòu)建和諧”,而這說(shuō)到底就是心與心的交流,走進(jìn)老年旅客的心,從旅客的真正需求出發(fā),想旅客所想,急旅客所急,真心誠(chéng)意為旅客服務(wù)。
        隨著東站“敬老文明號(hào)”的深入開(kāi)展,從小事做起的觀念也開(kāi)始深入了站務(wù)員的內(nèi)心,化作大家的日常行動(dòng)。在東站開(kāi)展“敬老文明號(hào)”的過(guò)程中,旅客的出行感覺(jué)更有“面子”了,心情更愉快了,東站的站務(wù)員們也收獲了更多的笑臉和掌聲了。
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