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  • 流動之家故事會--讓旅客方便才是硬道理!

    2014-06

    2670 本部 朱俏靜

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    讓旅客方便才是硬道理!
    --東站工作人員巧還旅客銀行卡


        時下各行各業(yè)都在說便民利民,服務大眾,但究竟怎樣做才是“便民利民”呢?特別是在公路客運站,如何確保既方便趕車的旅客,又維護好秩序,6月9日在麗水客運東站,保衛(wèi)稽查科副科長金旭陽就用行動告訴我們,只要用心總能找到辦法的。

    6月9日下午13:30左右,東站保衛(wèi)稽查科副科長金旭陽在按工作要求巡視站廳時,非?!绊樖帧钡厥捌鹆说粼诤蜍嚧髲d地上的一張郵政儲蓄銀行卡,依往常的慣例準備送交。剛到流動之家服務處,后腳便跟進來了一個中年男子,稱那張銀行卡是其丟失的,要認領回去。
        “你怎么認定卡就是你的呢?”金旭陽本著負責的工作態(tài)度,一臉嚴肅的問。
        “這個要怎么證明呢,不過這卡確實是我丟的?!敝心昴凶右荒槦o奈卻十分肯定的說。
        銀行卡不比身份證,無名無姓,亦無照片,不好辨認。“要么一起去趟銀行吧?”邊上的工作人員建議。
        中年男子看了看墻上的時鐘,手足無措地說道:“我趕著乘13:50的車,去銀行怕是來不及了,但這卡真的是我的!”

    車子馬上就要開了,卡是不是這個旅客的還沒搞清楚。還?還是不還?正當大家左右為難的時候,金旭陽靈機一動,指著站廳里的兩臺自動售票機問:“你能不能用這張卡去自動售票機上買張票?如果密碼輸對了,出票了,再去窗口退款,急可以證明卡是你的,也省了去銀行的時間?!贝蠹衣牶蠖加X得這的確是個好辦法,旅客也連忙點頭答應。
        于是,旅客在服務處功能工作人員的幫助下,用卡在自動售票機上順利買了車票,可以證明卡確實是他的。最后,旅客退了票款,拿回了銀行卡,也沒有耽誤趕車。

    類似的情況,在車站經(jīng)常會碰到,這就需要我們既要有維護秩序的堅定思想,又要有隨機應變的巧妙應對。就如金旭陽常說的一樣,給旅客方便才是硬道理,只要用心,辦法總比困難多!

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