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  • 意外的驚喜

    2014-06

    3513 本部 封慧麗

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    “服務總臺有一張旅客撿來的車票,是今天16:10麗水到杭州的,座位是43號,如果有人找的話麻煩叫他到總臺來取。”6月8日15:45,在調(diào)度室值班的張俊捷接到了總臺葉麗霞打來的電話。
        “這肯定又是哪位粗心的旅客把買到的車票給掉了?!睆埧〗菪睦镞@樣想到,他像往常一樣,到檢票口將這一信息告訴了檢票員。要知道類似這樣的事情,在我們車站是一件再平常不過的事了。
        時間到了16:15,16;10麗水到杭州班車的其它車票都已檢完,就剩43號座位沒檢了,也無人到檢票口說掉了票。這是怎么回事呢,按常理說旅客掉了票,之前沒查覺的話,在檢票時肯定會發(fā)現(xiàn)的,可是都這個點了,不但被撿的票沒人領走,還沒有任何人來反映自己掉了車票。檢票員趕緊把這一情況告訴了張俊捷。看來這不單單是旅客掉了車票那么簡單了。憑著自己的工作經(jīng)驗,張俊捷迅速利用調(diào)度系統(tǒng)查詢了該張票的信息,信息顯示43號座位和42號座位是同一時間在3號自助售票機上買的,而42號座位的旅客卻已經(jīng)檢票上車了。難道是和42號旅客同行的旅客臨時決定不去了?那42號旅客肯定會去退票的呀,畢竟是125元錢。難道是該旅客操作失誤多買了一張?帶著一連串的疑問,張俊捷迅速上了16:10麗水到杭州的班車。
        43號座位果然空著?!巴?,您好!您是42號座位的嗎?”
        “是的呀,怎么了?”
        “那您的票是在哪買的,買了幾張呢?麻煩您出示一下您的車票?!?br />    “我是在售票廳的自助機上買的,應該是買了一張。我是第一次在自助機上買,總不會是買錯了吧。”旅客邊說邊把車票遞給了張俊捷。
        “是這樣的,我們在電腦里查到您同時買了兩張16:10到杭州的車票,還有一張被一個好心的旅客撿到交到服務總臺了。那再麻煩您出示一下您購票的銀行卡,我去核對一下,如果對上了,那張車票再幫您退掉,把錢退還給您?!?br />    “應該不會買錯吧。哎呀,手機又沒電了,要不然扣了多少錢會有短信收到的?!甭每瓦呎f邊把銀行卡遞給了張俊捷。
         張俊捷通過3號自助售票機查詢到,該旅客的銀行卡確實是同時購買了兩張16:10麗水到杭州的車票。隨即張俊捷將退完票的125元錢交到了該名旅客的手里。
        “謝謝,謝謝,你們也太細心了,買多了票我自己都不知道,沒想到卻被你們發(fā)現(xiàn)了,這真是一個意外的驚喜?!?br />    “不用謝我們,我們都應該感謝那位撿到票的旅客,如果不是他把車票交到服務總臺,今天我也就不能為你制造這個驚喜了?!?/p>

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