一個電話背后的“小事”

 

7月13日下午，客運東站值班站長接到了一個特別的電話。 “……我已平安回到湖州，服用止瀉藥后再也沒有拉肚子了。向你們的工作人員表示感謝……”

這是怎么回事？接到這個特別電話的值班站長一頭霧水。經(jīng)了解后知道，電話背后有這么件“小事”。就在當天早上，這位叫周德成的老大爺?shù)娇瓦\東站乘車回湖州，年近七旬的他一個人拖著兩大包行李出門，本來就已經(jīng)很吃力。而更糟糕的是，臨上車前20分鐘，又突發(fā)急性腹瀉，表情相當痛苦。該情景剛好被“流動之家“服務(wù)班的許麗蓉發(fā)現(xiàn)，她馬上迎上去仔細詢問，了解原委后，立即送上熱水，打開應(yīng)急藥箱，遞上了止瀉藥，一邊安慰大爺一邊攙扶他到客服中心休息。同時開通綠色通道，提前將周大爺?shù)男欣罘€(wěn)穩(wěn)妥妥的裝進車廂。開始檢票了，許麗蓉護送周大爺?shù)杰嚿献貌⒄堮{駛員一路上多加照顧。就這樣，帶著許麗蓉的牽掛周大爺踏上了回家的旅程。沒想到周大爺?shù)郊液筮€是抑制不住感激，特意打來電話表示感謝。

在車站的日常服務(wù)工作中，這是一件再平常不過的事，如果沒有接到周大爺?shù)倪@個電話，此事根本不會引起他人的注意，而周大爺卻異常感動。正所謂“勿以善小而不為”，看似舉手之勞，解燃眉之急啊！都說細節(jié)最能表現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，我們麗汽的員工就是這樣體察入微，在瑣碎中堅持，在細微中體貼，以熱心、耐心和細心默默地詮釋著“流動之家”的內(nèi)涵。